환불 정책

1. ご注文のキャンセルについて

• 商品が発送される前であれば、キャンセルおよび全額返金を承ります。
• 商品が既に生産または発送準備に入っている場合は、キャンセルをお受けできません。
• カスタム・オーダーメイド商品はご注文確定後のキャンセルはできません。ご不明点がある場合は、ご注文前にカスタマーサービス（support@jp-mrlsexdoll.com）へご相談ください。

 

2. 発送後の返品・返金について

商品が既に発送された場合、返品および返金の受付は商品到着後に限らせていただきます。返品をご希望の場合は、商品到着後 7日以内 にカスタマーサービス（support@jp-mrlsexdoll.com）までご連絡ください。

• 外側の配送箱は開封して検品いただけますが、商品本体の外装包装は開封しないでください。
• 商品外装が未開封の状態で、商品本体および外装・配送箱全体が確認できる写真や動画を添付のうえご連絡ください。
• 返送費用は原則としてお客様のご負担となります。
• 商品外装を開封された場合は、使用の有無にかかわらず再販売ができないため、返品・交換はお受けできません。

 

3. 特殊商品（カスタム・オーダーメイド商品の取り扱い）

本商品はお客様のご要望に基づき製造する特別注文品です。お客様のご都合による返品・返金・交換はお受けできません。

ただし、商品に破損、製造不良、誤配送等の問題があった場合は、商品到着後 7日以内 に写真や動画を添付のうえ、カスタマーサービス（support@jp-mrlsexdoll.com）までご連絡ください。

弊社にて確認のうえ、弊社責任によるものであると判断した場合は、お客様にご負担をおかけしない方法で誠意をもって対応いたします。

（※対応内容は状況により異なる場合がございます。）

 

4. 返品・返金の手順

1. まずはカスタマーサービス（support@jp-mrlsexdoll.com）へご連絡ください。
2. 当社より返品承認番号（RMA）と返送先住所をご案内いたします。
3. 指定の返送先へ商品をご返送ください。
4. 商品到着後、当社にて検品を行います（通常5営業日以内）。
5. 検品完了後、7〜14営業日以内に返金処理を行います（決済手段により反映までに要する日数が異なる場合があります）。
6. 検品時に開封または使用痕跡が確認された場合、返金はお断りいたします。 なお、この場合、お客様が商品を返送にてご希望される場合は、再送費用はお客様のご負担とさせていただきます。

 

5. 注意事項

• すべての期限は「お客様が商品を受け取った日」を基準といたします。
• ご提出いただく資料には、商品本体・外装・配送箱の全体が確認できる写真や動画が必要です。
• ご提出情報が不十分な場合、対応にお時間をいただくことがございます。
• 開封済みまたは使用痕跡がある商品は返金対象外となります。

 

改訂日：2025年11月